Se pensarmos na forma em que as empresas se comunicavam com os seus consumidores alguns anos atrás e como elas fazem isso hoje em dia, podemos perceber que o avanço da tecnologia gerou uma grande mudança em termos de fluxo de comunicação e também da economia. Promoções virtuais, praticidade no momento de fazer compras online e o crescimento dos meios tecnológicos, é uma realidade cada vez mais presente na vida das pessoas. Em 2018, a parcela de consumidores que diz comprar online regularmente, pelo menos uma vez por mês, chegou a 65%, de acordo com dados de pesquisa da PwC.
Devido ao avanço tecnológico, os consumidores agora podem fazer compras por meio de plataformas e aplicativos que selecionam os produtos e entregam na casa do consumidor, que permite pedir refeições de restaurantes ou lanchonetes próximos. Temos também aplicativos de transporte que funcionam diretamente do celular, que oferece um carro mais próximo de você por um preço acessível. “Além disso, a internet facilitou a conexão das duas pontas do negócio, empresa e consumidor, por meio das redes sociais, plataformas altamente utilizadas para divulgação de produtos e serviços. Hoje um negócio precisa estar bem posicionado em todas as plataformas digitais para estar dentro do mercado”, disse o analista de marketing digital e agente do google no Ceará, Rodrigo Coifman.
Esses dispositivos eletrônicos, ele afirma, também permitem que as pessoas se expressem de uma forma diferente. De acordo com Coifman, qualquer pessoa que usa ou trabalha com tecnologia deve ter isso em mente. “A tecnologia muda o processo psicológico e, quando você muda o processo psicológico, muda o comportamento do consumidor.”
O novo consumidor também apresenta novas expectativas e está se tornando mais exigente, já que com a introdução do smartphone e do e-commerce, os consumidores passaram a ter acesso à produtos e serviços à qualquer hora, explica o especialista. “A internet faz com que os consumidores comparem preço, qualidade e analisem a satisfação de outros consumidores de forma muito rápida, significa que está mais difícil manter a lealdade de um consumidor que tem acesso à uma gama maior de alternativas”, disse.
Por outro lado, Rodrigo Coifman avalia que as novas tecnologias apresentam novas oportunidades de criar relacionamentos de lealdade com os consumidores, que agora tem voz para divulgar e defender marcas e empresas que satisfazem e agradam eles. “É valido ressaltar que nunca antes tecnologia e comportamento se relacionaram de maneira tão próxima, as redes sociais colocam as empresas cara a cara com os seus consumidores, o que significa que qualquer deslize pode ser prejudicial para a sua marca, mas qualquer ação satisfatória pode fazer sua marca crescer bastante. As empresas precisa estar atentas a essa mudança de comportamento e transformações tecnológicas para aumentar vendas, serem mais assertivas, melhorar a influência de procura e ainda serem bem vistas como uma vitrine virtual”, concluiu.
